如何消除审计沟通中的红灯思维效应？ 报资讯

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红灯思维是指针对外界提出与自己不同观点时的一种消极表现，当我们一听到不同观点，通常第一反应不是思考对方提出的问题是否合理，而是直接反驳，这种表现在心理学上也叫习惯性防卫。

红灯思维是一种很普遍的心理学现象，在审计人员与被审计单位进行审计沟通时，也常常遇到。例如，被审计单位的财务人员对审计人员指出的问题，往往第一时间就找理由反驳，“你不了解情况”“如果不这样做，根本推动不了工作”，而审计人员面对被审计单位的解释，也常常表现出红灯思维，“你这种行为就是违反规定”“解释就是掩饰”等。

审计沟通是审计人员与被审计单位就审计有关事项、依据、结论或建议进行积极有效探讨和交流的过程，是贯穿于整个审计过程的重要工作。积极应对审计沟通中的红灯思维，能有效消除审计人员与沟通对象的心理隔阂，增强沟通交流的有效性，对审计工作有极大的帮助。笔者认为，审计人员应当从以下几个方面着手消除红灯思维。

了解沟通对象。进行审计沟通前，不仅要掌握被审计单位的基本业务、职能范围、财政收支等情况，还要了解沟通对象的职务履历、性格特点等信息，选择合适的沟通方式。一般来说，性格强势的人，红灯思维更加明显，审计人员在准备沟通事项和提问大纲时，应当有意识地做好应对。

选择合适环境。不同的沟通环境对沟通对象的心理会产生不同的影响，如了解审计线索的沟通，选择在日常工作的场所，让其心理放松，将有助于了解真实情况；与涉嫌违纪违规的对象沟通，选择在正式严肃的环境，可有利于突破其心理防线。

学会耐心倾听。审计人员应将更多精力放在“听”而不是“说”，不提出或少提出与对方不一致的观点，能规避对方红灯思维，创造信任氛围，使之提供更多更有价值的信息，并从中找出蛛丝马迹。说，则必须在掌握足够证据的基础上，让对方难以辩驳，方可道出实情。

改变角色定位。善于从沟通对象的角度来探讨交流，少说“你们”，多用“我们”，减少心理对立，拉近沟通距离。对于对方的解释不要急于采纳或反驳，通过第三方求证、延伸调查等方式进行核实，审慎评价属于红灯思维还是合理解释，提高审计沟通的有效性。

（来源：武汉市审计局；转自：工程审计）

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